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常见问题

开始使用 — 了解我的帐户

我为什么要使用 Seller Investigators?
Seller Investigator 应用程序排除仔细审查所有报告以及向亚马逊提出补偿案件所带来的麻烦。
我开始使用时需要准备什么资料呢?
您必需是一位亚马逊专业卖家,才能使用 Seller Investigators — 我们将需要您授权我们使用亚马逊商城网络服务应用程序接口的凭证导入您所有商店前数据,并把案件经理加入成为卖家中央用户。
我的信息是否安全?
是的,我们使用亚马逊的云基础设施 (AWS) 先进保密来储存您的信息。
您的费用是多少呢?
对于所有成功的补偿,我们将收取25%的佣金,包括库存补偿。为了估价一个库存单位,我们使用亚马逊分配的每单位价值的金额。
补偿费用如何计算?
我们收取亚马逊补偿总额的25% 。库存补偿不亚于现金。若没有向亚马逊报告,那物品数量不会退货,也不会返还库存。
我如何付款呢?
我们接受所有主要借记卡和信用卡。您的付款信息将经过与Stripe结合进行保密。我们于每月最后一周或下个月的第一周向您发送发票,而我们在三至五天之后将从您的借记卡或信用卡收费。
我可以随时取消该服务吗? 我要如何取消我的服务呢?
是的,没有长期合同。您只需要发邮件通知我们,邮件地址为 casemanager@sellerinvestigators.com
取消服务后,我的数据会面临什么情况?
您填写服务取消申请之后,我们将立即停止补偿服务并删除所有数据。

支持中心 — 我们如何取回您的金钱

处理退款需要多久呢?
我们在亚马逊支持提出一个案件之后的三至五个工作日。
我可以如何跟踪我的补偿?
付款报告查看对账单显示您何时以及如何收款。其他交易显示所有亚马逊物流库存补偿。我们支付金额之后,资金退回您帐户可能需要五个工作日。
您处理什么补偿案件?
  • 亚马逊在仓库丢失库存,而且在过去的18个月已经30天。
  • 亚马逊在仓库破坏库存,而且在过去的18个月已经30天。
  • 亚马逊声称已经提供补偿,但一直未收到补偿。
  • 亚马逊在过去的9个月不妥当地从入境货物收取或误算产品。
  • 亚马逊声称已经把产品退回您的库存,但是一直未取代。
  • 亚马逊已经退款,但是客户未曾退回产品,而且已经45天了。
赎回服务如何操作呢?
您注册之后,我们将通过亚马逊商城网络服务应用程序接口导入您商店的前数据,而这需要24至48个小时,取决于您数据的大小。我们导入和处理您数据之后,就会开始向亚马逊支持报案。
您是否自动处理提交的索赔呢?
不会。根据亚马逊服务条款,我们不会自动处理任何索赔。您的案件经理会审查每项潜在的索赔并连同准确的数据手动提交质量索赔。

了解亚马逊欠您多少资金

福利

我们已开发一个专有的退款搜索引擎,以便审查我们客户的帐户

所有欠款将 — 自动取回。

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