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Domande Frequenti

Per Iniziare – Informazioni Sul Mio Account

Perché dovrei utilizzare Seller Investigators?
L’applicazione Seller Investigator elimina l’enorme seccatura di dover passare attraverso tutti i rapporti e i cavilli necessari per presentare una richiesta di rimborso ad Amazon.
Di quali informazioni ho bisogno per iniziare?
Devi essere un venditore Amazon Pro per utilizzare Seller Investigators — avremo bisogno della tua autorizzazione per utilizzare le tue credenziali API di Amazon MWS per importare tutti i dati del tuo negozio ed aggiungere il case manager come utente SellerCentral.
Le mie informazioni sono al sicuro?
Sì, utilizziamo la crittografia avanzata dell’infrastruttura di Amazon (AWS) per archiviare le tue informazioni.
Qual è la vostra commissione?
Applichiamo una commissione del 25% su tutti i rimborsi andati a buon fine, inclusi i rimborsi inventario. Per valutare un carico, ci riferiamo al valore assegnato allo stesso da Amazon.
Come viene calcolata la commissione di rimborso?
Ci prendiamo il 25% dell’importo totale del rimborso erogato da Amazon. Il rimborso con inventario ha lo stesso valore di quello monetario. Se ciò non fosse segnalato ad Amazon, tale quantità di merce non sarebbe rimborsata o resa al tuo magazzino.
Come pago?
Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito. Le tue informazioni di pagamento vengono crittografate tramite la nostra integrazione con Stripe. Ti invieremo una fattura l’ultima settimana del mese o la prima del mese successivo e dopo 3-5 giorni vedrai l’addebito sulle tue carte di debito o di credito.
Posso disdire il servizio in qualsiasi momento? Come disdico il mio servizio?
Certamente, non facciamo contratti a lungo termine. Ti basta semplicemente contattarci tramite e-mail, casemanager@sellerinvestigators.com
Cosa succede ai miei dati dopo che ho disdetto il servizio?
Dopo aver presentato la richiesta di annullamento, interromperemo immediatamente il servizio di rimborso ed elimineremo tutti i tuoi dati.

Centro Assistenza – Come Otteniamo Il Tuo Rimborso

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
3-5 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo al Centro Assistenza Amazon.
Come posso monitorare i miei rimborsi?
Visualizzando l’Estratto Conto nel tuo Report sui Pagamenti potrai vedere quando e quanto verrai pagato. In Altre Transazioni sono riportati tutti i rimborsi inventario FBA. Possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il denaro appaia sul tuo conto bancario dopo che avremo rilasciato il pagamento.
Quali casi di rimborso coprite?
  • Amazon ha perso l’inventario in magazzino e sono passati 30 giorni negli ultimi 18 mesi.
  • Amazon ha danneggiato l’inventario in magazzino e sono passati 30 giorni negli ultimi 18 mesi.
  • Amazon afferma di aver rimborsato un reso ma questo non è stato rimborsato.
  • Articoli ricevuti o contabilizzati in modo errato da Amazon provenienti da spedizioni in entrata negli ultimi 9 mesi.
  • Amazon afferma di aver sostituito un articolo nel tuo inventario ma ciò non è avvenuto.
  • Amazon ha emesso un rimborso, ma il cliente non ha mai restituito l’articolo e sono trascorsi 45 giorni.
Come funziona il Servizio di Rimborso?
Dopo la registrazione, importeremo i dati del tuo negozio tramite l’API Amazon MWS, questo può richiedere dalle 24 – 48 ore a seconda delle dimensioni dei dati. Dopo aver importato ed elaborato i tuoi dati, inizieremo la segnalazione dei casi al Centro Assistenza Amazon.
Automatizzate l'invio dei reclami?
No. In conformità con i Termini di Servizio di Amazon, non automatizziamo l’invio di reclami. Il tuo case manager esaminerà ogni potenziale reclamo ed inoltrerà manualmente reclami dettagliati con dati accurati.

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The Benefits

We have developed a proprietary refund search engine that reviews our client’s accounts

All potential cases that are found by our search engine are manually checked and filed by our case manager.

Our case manager handles everything from filing and replying to cases. So all you need to focus is growing your business.

No fixed monthly charges. We only charge 25% from what we successfully recover.

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