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Preguntas Frecuentes

Conceptos Básicos – Información Sobre Tu Cuenta

¿Por que debería recurrir a Seller Investigators?
Seller Investigators te libera tanto del tremendo esfuerzo que supone revisar cada caso como de los trámites requeridos para presentar una reclamación de reembolso ante Amazon.
¿Qué información necesitaré para comenzar?
Debes ser un Vendedor Pro en Amazon para poder usar los servicios de Seller Investigators — necesitaremos que nos autorices con las credenciales de la API de Amazon MWS para  que podamos importar todos los datos de tu tienda y agregar al gestor de casos como usuario en Seller Central.
¿Está mi información a salvo?
Sí, usamos la avanzada infraestructura encriptada de Amazon (AWS) para almacenar tu información.
¿Cúal es vuestra tarifa?
Cobramos un comisión del 25% sobre todos los reembolsos que hayan tenido éxito, incluidos los reembolsos de inventario. Para valorar cada artículo del inventario, usamos el valor por unidad asignado por Amazon a cada artículo.
¿Cómo se calcula la comisión de reembolso?
Recibimos el 25% del valor total del reembolso emitido por Amazon. La restitución de inventario es tan buena como el dinero en efectivo. Si no reclamas ante Amazon, esa cantidad de artículos no te sería reembolsada o restituida a tu inventario.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito. Tu información de pago está encriptada gracias a nuestra integración con Stripe. Te enviaremos una factura la última semana del mes o la primera del mes siguiente. Tras 3 – 5 días, se realizará un cargo en tu tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo cancelar el servicio en cualquier momento? ¿Cómo lo cancelo?
Sí, no se trata de una vinculación a largo plazo. Simplemente notifícanoslo a través del correo electrónico: casemanager@sellerinvestigators.com
¿Qué ocurre con mis datos cuando cancelo el servicio?
Tras solicitar la cancelación, detenemos de forma inmediata el servicio de reembolso y borramos todos tus datos.

Centro De Ayuda – Cómo Recuperamos Tu Dinero

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso en ser procesado?
3 – 5 días laborables tras presentar una reclamación ante Soporte de Amazon.
¿Cómo consulto el estado de mis reembolsos?
El Extracto de cuenta en tu Informe de pagos muestra cuándo y cuánto te van a pagar. Otras transacciones muestra todos los reembolsos de inventario de Logística de Amazon (FBA). Pueden ser necesarios hasta 5 días laborables, desde que iniciamos el pago, para que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.
¿De qué tipos de reclamaciones de reembolsos os encargáis?
  • Amazon perdió inventario en el almacén en un plazo entre 30 días y 18 meses.
  • Amazon dañó inventario en el almacén en un plazo entre 30 días y 18 meses.
  • Amazon declara haber reembolsado una devolución, pero no se ha realizado el reembolso.
  • Amazon recibió incorrectamente o contabilizó mal artículos de envíos entrantes ocurridos en los últimos 9 meses.
  • Amazon declara haber restituido un artículo en tu inventario, pero no ha sido así.
  • Amazon emitió un reembolso, pero el cliente nunca devolvió el artículo y han pasado 45 días.
¿Cómo funciona el servicio de Solicitud de Reembolsos?
Tras registrarte, importaremos todos los datos de tu tienda mediante la API de Amazon MWS, lo que puede llevar 24 – 48 horas dependiendo del tamaño de tus datos. Tras importar y procesar los datos, comenzaremos a presentar reclamaciones ante Soporte de Amazon.
¿Presentáis las reclamaciones de forma automática?
No. Conforme a las Condiciones de Uso de Amazon, no presentamos ninguna reclamación de forma automática. Tu gestor de casos revisará cada posible solicitud y presentará manualmente una reclamación basada en datos precisos.

Descubre cuánto te debe Amazon

Ventajas

Hemos diseñado un motor de búsqueda de reembolsos patentado que analiza las cuentas de nuestros clientes

Recuperas todo el dinero adeudado –
automáticamente.

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