Questions fréquentes
Commencer – En savoir plus sur mon compte
Pourquoi utiliser Seller Investigators ?
L’application de Seller Investigators vous épargne la difficulté de devoir subir tous les rapports et tracas administratifs nécessaires pour faire une demande de remboursement auprès d’Amazon.
Quelles informations faut-il pour commencer ?
Vous devez être vendeur professionnel sur Amazon pour utiliser Seller Investigators : vous devrez nous autoriser à utiliser vos identifiants de l’API MWS d’Amazon pour pouvoir importer toutes les données de votre vitrine et ajouter le responsable des cas comme utilisateur Seller Central.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le cryptage avancé de la plateforme Amazon (AWS) pour stocker vos informations.
Quels sont vos tarifs ?
Nous facturons 25% de commission sur le montant total des remboursements récupérés, y compris les remboursements de stocks. Pour estimer la valeur d’une unité de stock, nous utilisons le montant de la valeur par unité attribuée par Amazon.
Comment la commission du remboursement est-elle calculée ?
Nous obtenons 25% de la valeur totale du remboursement effectué par Amazon. Un remboursement avec des stocks équivaut à de l’argent. S’ils n’étaient pas rapportés à Amazon, ces articles ne seraient pas remboursés ou retournés dans votre stock.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit. Les détails de votre paiement sont cryptés avec Stripe. Nous vous envoyons une facture en fin de mois ou début du mois suivant et débitons votre carte de débit ou de crédit 3 à 5 jours après.
Puis-je annuler le service à tout moment ? Comment puis-je annuler ?
Oui, il n’y a pas de contrat à long-terme. Il vous suffit de nous le signifier par e-mail à casemanager@sellerinvestigators.com
Que deviennent mes données en cas d'annulation ?
Après votre demande d’annulation de service, nous mettons immédiatement fin au service de remboursement et supprimons toutes vos données.
Centre d’assistance – Comment nous récupérons votre argent
En combien de temps le remboursement est-il traité ?
3 à 5 jours ouvrables après avoir effectué la demande auprès de l’assistance d’Amazon.
Comment puis-je suivre mes remboursements ?
Le relevé dans votre compte-rendu de paiements vous indique quand et combien vous êtes payé. Les autres remboursements indiquent tous les remboursements de stocks FBA. Le paiement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois que nous avons effectué le paiement.
Quels cas de remboursement couvrez-vous ?
- Les stocks perdus par Amazon au dépôt, depuis 30 jours sur les 18 mois passés.
- Les stocks endommagés par Amazon au dépôt, depuis 30 jours sur les 18 mois passés.
- Un remboursement de retour prétendument effectué par Amazon mais non effectivement remboursé.
- La réception ou le compte incorrect d’articles par Amazon sur les livraisons entrantes pour les 9 derniers mois.
- Un article prétendument retourné dans votre stock par Amazon mais non effectivement retourné.
- Un remboursement émis par Amazon mais dont l’article n’a jamais été retourné par le client depuis plus de 45 jours.
Comment le service de remboursement fonctionne-t-il ?
Après votre inscription, nous importons les données de votre vitrine via l’API MWS Amazon, ce qui prend en 24 et 48 heures selon la taille de vos données. Après l’importation et le traitement de vos données, nous commençons à rapporter les cas à l’assistance d’Amazon.
Automatisez-vous les soumissions de demandes ?
Non. En conformité avec les conditions de service d’Amazon, nous n’automatisons pas les soumissions de demandes. Votre responsable des cas examine chaque demande potentielle et soumet manuellement les demandes éligibles accompagnées de données précises.
Découvrez combien Amazon vous doit
Bénéfices
Nous avons développé un moteur de recherche de remboursement exclusif qui examine les comptes de nos clients
Tous les remboursements qui vous sont dus sont récupérés automatiquement.
